毎日、第三のビール的なもの（お手軽な発泡酒）を2リットルくらい飲んでたんですが、クラフトビールの魅力を知ってしまってからは、缶ビールも、伊勢角ばっかり飲んでます(‘ω’)
これがメチャクチャ美味いんですね。（いいの？この掴みで(‘_’)）
ということで、（繋がってねーから。）
今回ですが、情報発信をする時って、つい専門用語や玄人っぽい表現を使ってしまいがちです。
でも、それってお客様に本当に伝わっていますか？
例えば、「お客様の髪って、そもそも丈夫で還元しづらいから少しgmt多めに入れてんスよ」って言われても、普通の人にはチンプンカンプンです。
これを「お客様の髪はしっかりしていて硬いので、お薬が浸透しづらい為、少し入りやすいお薬を使っていきますね」と言い換えるだけで、ぐっと伝わりやすくなります。
これは当然ネット上の情報発信でも同じことが言えます。
ホームページやブログ、ホットペッパーなどの情報がお客様に冷たく感じられていませんか？
専門用語だらけのページは、お客様にとってはただの「電子ゴミ」。
今回は、お客様に伝わる情報発信のコツを徹底解説します！
「専門用語はゴミ！お客様目線で言葉を選べ」
情報発信で最もやってはいけないこと、それは専門用語の多用です。
目の前にお客様がいれば、反応を見ながら言い換えることもできますが、ネット上ではそれができません。
ホームページやブログ、ホットペッパーなどの情報が専門用語だらけだと、お客様はページを閉じて去っていくだけです。
情報発信する側は、「お客様が分からないことをわかっていないとダメ」です。
お客様が知りたいこと、悩んでいることをわかりやすく伝えることが大切。専門用語をカッコよく使いたい気持ちはわかりますが、それはお客様にとってはただの「電子ゴミ」になります。
まずは、お客様が理解できない専門用語を消し去りましょう。
「ネット上の情報は全てコミュニケーション！お客様の悩みを解消せよ」
ネット上の情報発信は、お客様とのコミュニケーションそのもの。
お客様が「ここのこの部分〇〇したいなー」と思っていることに対して、「こうするといいよ」と答えることができれば、お客様はどんどん興味を持ってくれます。
さらに、「実はこんな悩みも持ってない？」と潜在的な悩みまで解消するメニューや記事を提供できれば、お客様は自然と予約や問い合わせをしてくれるようになります。
例えば、ヘッダー画像やキャッチコピー、メニュー名なども、お客様が一目で理解できるように工夫する必要があります。
ネット上では、お客様が分からなかったらそのままページを閉じて終わりです。
だからこそ、お客様が知りたいことをわかりやすく伝えることが重要です。
「お客様とGoogleにウケる情報発信を目指せ！」
ネットで発信する情報は、特にブログなどはお客様とGoogleの両方にウケなければ意味がありません。
お客様が知りたいことをわかりやすく伝えるだけでなく、Googleの検索アルゴリズムにも最適化する必要があります。
例えば、お客様が検索しそうなキーワードを記事に盛り込んだり、見やすいレイアウトにしたりすることで、検索結果の上位に表示される可能性が高まります。
でも、一番大切なのは「お客様が知りたいことを伝える」ことです。
あなたが伝えたいことを一方的に発信するのではなく、お客様の悩みや疑問に答える形で情報を提供することが重要です。
ネット上の情報発信は、お客様との対話です。お客様が「これだ！」と思える情報を提供できれば、自然と予約や問い合わせが増えていきます。
まとめ
情報発信で最も大切なのは、お客様に伝わる言葉を使うことです。
専門用語や玄人っぽい表現は、お客様にとってはただの「電子ゴミ」。
お客様が知りたいこと、悩んでいることをわかりやすく伝えることが、成功のカギです。
ネット上の情報発信は、お客様とのコミュニケーションそのもの。
お客様が「これだ！」と思える情報を提供できれば、自然と予約や問い合わせが増えていきます。
まずは、お客様が理解できない専門用語を消し去り、わかりやすい言葉で情報を発信することから始めましょう。
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